A Microsoft está trabalhando na resolução de falhas no DWM

Um novo problema foi detectado em todas as versões do Windows 10, envolvendo a configuração de telas para executar a resolução de 4k, causando uma falha no Gerenciador do Windows da área de trabalho em laptops se a tampa for repetidamente fechada e aberta.

O Windows Manager ou DWM da área de trabalho é um serviço do Windows de composição da área de trabalho que força os aplicativos a desenhar pixels na memória de vídeo em vez do dispositivo de exibição principal, renderizando-os em uma imagem da área de trabalho que será exibida na tela após a aplicação de efeitos visuais e animações. A Microsoft introduziu esse serviço com o lançamento do Windows Vista.

A Microsoft explica em uma nota de suporte publicada na semana passada, o processo DWM.exe para de responder quando você fecha e abre repetidamente a tampa no Windows 10. Esse problema ocorre devido a um problema no componente Microsoft DirectX Video Memory Management (Dxgmms2.sys). Este não é um problema de hardware. ”

A empresa também compartilhou alguns cenários em que os clientes podem enfrentar as falhas do DWM:

Cenário 1:

  • Quando você conecta o monitor HDMI a um laptop, executando o Windows 10
  • O monitor está configurado para operar com resolução de 4k
  • Quando você seleciona a opção Não fazer nada na ação Fechar a tampa no item Opções de energia na tela Configurações avançadas
  • Enquanto o vídeo em 4k está sendo reproduzido, você fecha e abre repetidamente a tampa do computador

Cenário 2:

  • Você conecta dois monitores 4K a uma docking station Thunderbolt 3
  • Você conecta um laptop com monitor de solução 4k à estação de acoplamento e, em seguida, faz a configuração da tela tripla de 4k no modo clone ou estendido
  • Você desencaixa e reinicia repetidamente o laptop

No momento, a empresa está trabalhando na resolução desse problema conhecido, juntamente com a correção de um erro que impede que o Windows Defender Application Guard (WDAG) e o Windows Sandbox sejam abertos em dispositivos executando as edições pro e Enterprise do Windows 10, versões 1903, 1909 e 2004. Ele ainda não fornece um cronograma estimado e não indica quando exatamente uma correção deve chegar.